Terugbetalingsbeleid

Ons restitutiebeleid duurt 30 dagen. Als er sinds je aankoop 30 dagen zijn verstreken, kunnen we je helaas geen geld teruggeven of ruilen. Om je retourzending te voltooien, hebben we een kassabon of aankoopbewijs nodig. Houd er rekening mee dat we geen gratis retourzendingen aanbieden; hier zijn kosten aan verbonden.

Niet-retourneerbare artikelen:

• Gezondheids- en schoonheidsproducten

Deze artikelen kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd. Denk goed na over je aankoop van deze producten.

Retourvoorwaarden

Als u niet tevreden bent met de artikelen die u heeft besteld, heeft u de mogelijkheid om deze binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren, mits ze aan de volgende voorwaarden voldoen:

• De bestelling moet nog alle bijbehorende onderdelen en componenten bevatten, en de verpakking moet in dezelfde staat zijn als bij ontvangst van het product.
• Normaal gebruik van het product moet zichtbaar zijn; breuk door onzorgvuldig gebruik is uitgesloten.
• Producten waarbij hygiëne belangrijk is, moeten grondig gereinigd worden voordat het retourproces begint.
• Het product moet direct bij ontvangst als defect worden vastgesteld.
• Wij zijn gerechtigd om de klant verzendkosten in rekening te brengen.
• Een retourzending wordt binnen 7 werkdagen verwerkt, en als aan de voorwaarden is voldaan, wordt de retourzending binnen deze periode officieel erkend.

Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren als we vermoeden dat de artikelen zijn gebruikt of beschadigd buiten onze schuld om.

Hoe een retourzending te starten

Als uw bestelling aan de bovenstaande voorwaarden voldoet, dient u de volgende stappen te volgen om het retourproces te starten:

Stuur een e-mail naar: info@nexa2.nl

Zorg ervoor dat de e-mail de volgende informatie bevat:

• Bestelnummer
• Reden van de retouraanvraag
• Foto van het product in geval van breuk
• Voor- en achternaam van de klant
• Adres van de klant

Wij zullen vervolgens reageren met het retouradres. Stuur de retourzending nooit naar de afzender; wij zullen u na contact het juiste adres verstrekken. U, als klant, bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van het retourneren van het product.

Annuleringsbeleid

De consument heeft een herroepingsrecht overeenkomstig de volgende bepaling indien de consument een natuurlijke persoon is die een juridische transactie aangaat voor doeleinden die niet hoofdzakelijk verband houden met zijn of haar commerciële of professionele activiteit:

A. Annuleringsvoorwaarden – Recht op annulering

De annuleringsperiode bedraagt 14 dagen vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, de laatste goederen heeft ontvangen of geaccepteerd.

Aangezien wij werken met een volledig geautomatiseerd systeem, worden bestellingen direct na plaatsing verwerkt. Hierdoor kunnen wij het verzendproces niet onderbreken totdat de levering heeft plaatsgevonden. Een terugbetaling is daarom pas mogelijk zodra u de goederen heeft ontvangen.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (Nexa2) door middel van een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld per e-mail) informeren over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. De herroeping is pas voltooid wanneer wij de goederen hebben ontvangen. De kosten voor het retourneren van de goederen zijn voor rekening van de koper.

Zendingen die onderweg zijn.

Aangezien onze goederen vanuit Azië worden verzonden, kunnen er langere levertijden zijn waar wij geen invloed op hebben. Indien de goederen al onderweg naar u zijn, is annulering niet mogelijk. Wacht in dat geval tot u de goederen heeft ontvangen en stuur ze daarna naar ons terug. U kunt ons uiteraard vooraf informeren over uw annulering.

Om een zo snel mogelijke retourzending te garanderen, vragen wij u om ons een verzendbevestiging te sturen.

Gevolgen van annulering

Indien u de overeenkomst herroept, zullen wij alle betalingen die wij van u hebben ontvangen, met uitzondering van de verzendkosten (inclusief eventuele extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden), onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen na de dag waarop wij uw annuleringsverzoek en de geretourneerde goederen hebben ontvangen, terugbetalen.

Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel als u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met u overeengekomen; er zullen in geen geval kosten in rekening worden gebracht voor deze terugbetaling.

Alle retourzendingen zijn op kosten van de klant.

Als u vragen heeft over ons restitutiebeleid, neem dan contact met ons op via: info@nexa2.nl